Livraison & Retours

Chez Teannamon, chaque thé est préparé à la demande avec le plus grand soin. Nous apportons la même exigence à son expédition afin qu'il vous parvienne dans des conditions optimales, prêt à être dégusté.

Préparation et Expédition des Commandes

Nos thés étant entièrement personnalisés, chaque commande est préparée après validation du paiement.

• Délai de préparation : Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de commande.
• En période de forte activité (opérations spéciales, fêtes de fin d'année), ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés. Le cas échéant, vous en serez informé(e).

Note Spéciale : Lancement Teannamon

• À l'occasion de notre lancement, les délais de livraison habituels sont ajustés. Toutes les commandes passées durant cette période seront expédiées de manière groupée dans un délai de 48 à 72 heures dès la clôture de l'opération.

Vous recevrez un e-mail d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera envoyé. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. La livraison s'effectue à domicile ; nous ne proposons pas de livraison en point relais ni d'expédition vers l'étranger pour le moment.

Mode de livraison & délais

La livraison standard à domicile est proposée pour toutes les commandes en France métropolitaine.

À titre indicatif :

• Livraison à domicile
  Délai estimé : 3 à 4 jours ouvrés après expédition

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison s'élèvent à 3,50 € TTC. Ils sont offerts pour toute commande dont le sous-total produits TTC est égal ou supérieur à 45 € TTC.

Les prix des produits et les frais de livraison sont indiqués TTC (TVA 5,5 % incluse). Le montant total TTC est affiché avant validation de votre commande.

Retards de livraison

Teannamon ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, à des événements exceptionnels ou à des périodes de forte affluence (notamment les fêtes de fin d'année), pouvant entraîner des délais allant jusqu'à 15 jours ouvrés.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant, le cas échéant, un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Procédure en cas de problème

Si votre commande présente un problème, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée. Chaque produit étant personnalisé, nous n'acceptons pas les retours.

Email : contact@teannamon.com
Objet : Problème commande – [Numéro de commande]

Merci d'inclure :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit concerné (si applicable)
• Une description du problème

Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées.

Notre engagement

Nous faisons tout pour garantir la qualité de nos thés sur mesure et la satisfaction de nos clients.

Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous trouverons toujours une solution.